Politica Trocas e Devoluções

Última atualização: 15/06/2025

Na Perflex, trabalhamos para oferecer uma experiência de compra segura, transparente e confiável, do pedido ao pós-venda.
Nosso objetivo é garantir que cada cliente compre com tranquilidade e tenha suporte rápido sempre que precisar.

Esta Política de Trocas e Devoluções estabelece as regras aplicáveis às compras realizadas em nossa loja online.

Ao finalizar uma compra em nosso site, o cliente declara estar ciente e de acordo com as condições descritas abaixo.

1. Como solicitar troca ou devolução

Toda solicitação de troca ou devolução deverá ser feita por nossos canais oficiais de atendimento:

E-mail: [email protected]
WhatsApp: 37991563917
Horário de atendimento: 08:00 as 17:00

Para agilizar a análise, o cliente deverá informar:

número do pedido;
nome completo;
motivo da solicitação;
fotos ou vídeos do produto, quando solicitado.

2. Condições gerais para aprovação

Para que a solicitação seja analisada e aprovada, o produto deverá ser devolvido:

com a embalagem original, sempre que possível;
com todos os acessórios, etiquetas, brindes e itens enviados no pedido;
sem sinais de mau uso;
em condições adequadas para conferência.

A Perflex se reserva o direito de recusar solicitações que não atendam às condições previstas nesta política.

3. Devolução por arrependimento

Conforme previsto para compras realizadas pela internet, o cliente poderá desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

Nessa hipótese:

a solicitação deverá ser feita dentro do prazo de 7 dias corridos;
o produto deverá ser devolvido sem sinais de uso incompatíveis com simples conferência;
o reembolso será feito de forma integral, incluindo o valor do produto e o frete originalmente pago, quando houver;
o custo da devolução será de responsabilidade da Perflex.

4. Troca por tamanho, cor ou modelo

A Perflex realiza 1 (uma) troca por pedido para casos de tamanho, cor ou modelo, desde que a solicitação seja feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para que a troca seja aprovada, o produto deverá:

estar sem sinais de uso, sujeira, desgaste ou lavagem;
ser devolvido com caixa, etiquetas, acessórios e brindes, quando houver;
estar em condições adequadas para nova conferência.

A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque.

Frete da primeira troca

A primeira troca é custeada pela Perflex.

Após a realização da primeira troca, novos pedidos de troca poderão ser recusados ou analisados de acordo com as condições comerciais da loja.

5. Produto com defeito de fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento, informando o número do pedido e descrevendo o problema identificado.

Para análise, a Perflex poderá solicitar:

fotos do produto;
vídeos demonstrando o defeito;
envio do item para avaliação técnica.

Confirmado o defeito de fabricação, a Perflex adotará a solução adequada, podendo realizar:

troca do produto;
reembolso do valor pago;
ou outra medida cabível, conforme o caso.

Não serão considerados defeitos de fabricação danos causados por:

mau uso;
desgaste natural decorrente do uso;
conservação inadequada;
uso em desacordo com a finalidade do produto;
danos provocados por fatores externos.

6. Produto avariado no transporte ou item divergente

Se o cliente receber produto avariado no transporte, com embalagem violada ou diferente do pedido realizado, deverá entrar em contato com a Perflex em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Para análise, poderão ser solicitadas fotos da embalagem, da etiqueta de envio e do produto recebido.

Após a conferência, sendo confirmada a ocorrência, a Perflex providenciará a solução sem custo adicional ao cliente.

7. Prazo de análise

Após o recebimento do produto devolvido em nosso centro de distribuição, a Perflex terá o prazo de até 7 (sete) dias corridos para concluir a análise da solicitação.

Ao final da análise, o cliente será informado sobre a aprovação ou recusa do pedido pelos canais de atendimento.

8. Reembolso

Quando a devolução for aprovada, o reembolso será realizado em até 7 (sete) dias corridos após a conclusão da análise.

A restituição ocorrerá conforme a forma de pagamento utilizada no pedido:

Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão, e o prazo final poderá variar conforme a operadora.
PIX ou boleto: o valor será devolvido por transferência ou PIX para conta de titularidade do comprador.
Vale-compra: poderá ser oferecido somente com a concordância do cliente, quando aplicável.

9. Situações em que a solicitação poderá ser recusada

A Perflex poderá recusar pedidos de troca, devolução ou reembolso nas seguintes situações:

solicitação realizada fora dos prazos informados nesta política;
produto com sinais de uso indevido;
ausência de acessórios, brindes, etiquetas ou itens enviados com o pedido, quando isso comprometer a análise;
indícios de dano causado pelo cliente;
devolução de produto diferente daquele originalmente adquirido.

Nesses casos, o item poderá ser reenviado ao cliente após comunicação prévia.

10. Compromisso da Perflex com o cliente

A Perflex acredita que confiança se constrói com clareza e responsabilidade. Por isso, buscamos manter um processo de trocas e devoluções simples, justo e transparente, oferecendo suporte sempre que necessário.

Em caso de dúvidas, nossa equipe estará disponível em nossos canais oficiais de atendimento.